Záruka a reklamácie.
Batérie staviame tak, aby vydržali mnoho rokov. Keby sa napriek tomu niečo stalo, väčšinu problémov vyriešime na diaľku — a keď nie, opravíme batériu v našej dielni. Tento preklad má informatívny charakter, záväzné je české znenie.
Pracovná verzia textu. Záväzné sú podmienky uvedené v záručnom liste, ktorý s batériou dodávame.
Záručná doba
Na články batérie poskytujeme záruku 4 roky od dátumu predaja. Záručné doby pre riadiacu jednotku BMS a ostatnú elektroniku sú uvedené v záručnom liste, ktorý s každou batériou dodávame spolu s návodom v češtine. Záruka platí rovnako pre spotrebiteľov aj pre podnikateľov.
Zákonné práva kupujúceho z vadného plnenia tým nie sú dotknuté.
Ako reklamovať
- Ozvite sa nám na baterie@bakom.cz alebo telefonicky (+420 603 552 577, +420 602 564 571). Popíšte, čo sa deje, a pripravte si výrobné číslo batérie — nájdete ho na štítku aj v aplikácii BAKOM BMS.
- Pošlite záznam z aplikácie. Obrazovka Diagnostika v aplikácii BAKOM BMS obsahuje nastavené ochrany a záznam udalostí BMS. Často z neho príčinu spoznáme hneď.
- Vzdialená diagnostika. Ak to bude potrebné, technik sa na batériu pozrie na diaľku — cez vzdialenú podporu v aplikácii, ktorú sami zapnete a kedykoľvek vypnete. Pri systémoch Victron môžeme pomôcť aj cez VRM.
- Oprava v dielni. Ak je potrebná oprava, dohodneme sa na odovzdaní alebo odoslaní batérie do servisu: Svrčovec 97, 339 01 Dolany. Batériu, prosím, neposielajte bez predchádzajúcej dohody.
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, pri spotrebiteľoch najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Na čo sa záruka nevzťahuje
- zásah do konfigurácie ochrán BMS mimo používateľských funkcií aplikácie, zmena administrátorského hesla BMS,
- úpravy vnútornej snímacej alebo silovej kabeláže a konštrukčné úpravy batérie,
- pri BK16K-RC zásah do vnútorného vodiča k poistke alebo použitie inej poistky ako Victron MEGA 175 A / 80 V,
- poškodenie úplným vybitím a ponechaním batérie vo vybitom stave,
- prevádzka mimo špecifikácií z návodu (prúdy, napätia, teploty), mechanické poškodenie a vonkajšie vplyvy (prepätie, vlhkosť, prach),
- neodborná inštalácia v rozpore s návodom.
Používanie bežných používateľských funkcií aplikácie BAKOM BMS (napríklad zapnutie a vypnutie nabíjania či vybíjania alebo voľba komunikačného protokolu pri podporovaných verziách) záruku neruší.
Preprava batérie
Lítiové batérie sa prepravujú ako nebezpečný tovar (UN 3480, trieda 9 ADR). Pred odoslaním batériu vypnite a zakryte póly. Spôsob prepravy a balenia s Vami vždy dohodneme vopred.
Koniec životnosti
Batérie BAKOM po skončení životnosti bezplatne prevezmeme na ekologickú likvidáciu. Dohodnite sa s nami na odovzdaní.